نرم‌افزاری که ۱۴ سال است در تعمیرگاه کار می‌کند

از کجا آمده

تست‌پیج از روی یک ایده روی کاغذ ساخته نشده. نسخهٔ اولش سال ۱۳۹۱ برای یک تعمیرگاه ماشین‌های اداری نوشته شد، چون خودمان همان مشکل را داشتیم. از آن سال تا حالا، نسخه‌های پشت سر هم این نرم‌افزار هر روز در تعمیرگاه‌های واقعی کار کرده‌اند: بیش از ۵۰ هزار کارتریج و دستگاه در آن‌ها ثبت شده و بیش از ۳ هزار مشتری در آن‌ها پرونده دارند. تست‌پیج نسخهٔ اینترنتی همان نرم‌افزار است.

چرا این را ساختیم

هر تعمیرگاهی که دیده‌ایم روی کالاها شماره می‌زند؛ مشکل جای دیگری است. چیزی که در دفتر یا اکسل یا حتی در ذهن می‌ماند این است: «حاج‌آقا رضایی، ۳ تا کارتریج». نمی‌گوید کدام سه تا، چه مدلی و چه ایرادی داشتند.

دو هفته بعد، برای اینکه بفهمید روی شمارهٔ ۴۷ چه کاری شد و چند تمام شد، باید دفتر و فایل‌ها را زیر و رو کنید. اینکه همان کارتریج پارسال چند بار شارژ شده و چه قطعه‌ای عوض شده، اصلاً جایی نوشته نشده. مشتری هم زنگ می‌زند که «آماده شد؟»، چون راه دیگری ندارد، و یکی باید کارش را زمین بگذارد و بگردد.

بدترینش را دیرتر از همه فهمیدیم: کاری که تعمیر شده و تحویل داده نشده. نه مشتری یادش مانده، نه تعمیرگاه وقت دارد یکی‌یکی زنگ بزند. وقتی در یکی از همین تعمیرگاه‌ها شمردیم، ۶۵۷ قلمِ آماده روی قفسه بود که ۳۵۹ تایش بیش از یک سال آنجا مانده بود. تعمیرگاه بی‌آنکه بخواهد تبدیل شده بود به انبار، و آن قفسه پولی بود که نقد نشده.

به‌جای اینکه یک نرم‌افزار عمومی بسازیم و بعد سعی کنیم به شما بقبولانیم، از اول برای همین کار نوشتیمش. برای همین است که دستگاه و کارتریج هر کدام روال کار خودشان را دارند، تونر گرمی از قوطی کیلویی حساب می‌شود، مشتری با اسکن یک QR وضعیت کارش را می‌بیند و کاری که تحویل داده نشده در فهرست جدای خودش می‌ماند تا فراموش نشود.

چه چیزی برایمان مهم است

ما تیم کوچکی هستیم و همین را مزیت می‌دانیم: وقتی یک تعمیرگاه می‌گوید چیزی کم دارد، خودمان می‌شنویم و خودمان می‌سازیم؛ بدون صف و بدون واسطه. پذیرش گروهی، تونر گرمی و فاکتور تجمیعی را هم از همین حرف‌ها و از دیدن نزدیک کار تعمیرگاه‌ها ساخته‌ایم، نه از روی فهرست امکانات رقبا.

در مقابل، بعضی چیزها را عمداً نساخته‌ایم. تست‌پیج جای نرم‌افزار حسابداری را نمی‌گیرد و ادعای انبارداری صنعتی هم ندارد. ترجیح می‌دهیم کاری را که انجام می‌دهیم خوب انجام دهیم تا اینکه فهرست بلندی از امکانات نیم‌بند داشته باشیم.